COMUNICADO

Ante la solicitud para la realización de una asamblea de trabajadores del Banco Santander, de acuerdo a lo establecido en el convenio colectivo, el banco rechazó la utilización de sus instalaciones con ese fin. Lo hizo en represalia por la alerta de AEBU frente al acceso no autorizado a una base de datos en Uruguay, Chile y España.

La inexplicable e inapropiada decisión se intenta justificar afirmando: “La única finalidad que advertimos es que se quiso infringir un daño gratuito al banco, generando una infundada preocupación en empleados, clientes y público en general”. Luego expresa que esta situación “genera innecesarias preocupaciones” y que el banco debe “dar la mayor confianza y tranquilidad a [sus] clientes, así como también cuidar las fuentes de trabajo”.

Frente a esta respuesta, desde AEBU debemos expresar lo siguiente:

• La situación planteada es fundadamente preocupante para clientes y trabajadores. Los datos sustraídos incluyen toda la información de identidad, que posibilita el lanzamiento de potenciales estafas, a partir de suplantaciones de identidad, phishing y otro tipo de actividades delictivas, con un daño potencial muy importante.
   
• El origen de las preocupaciones generadas está en la actitud del Banco Santander, que ha minimizado el evento. Es un derecho de todos los clientes y trabajadores contar con la información completa sobre qué datos personales están hoy en poder de quienes accedieron a las bases de datos. Esta información no ha sido ofrecida por el banco.
   
• La mayor confianza y tranquilidad de los clientes requiere que Banco Santander explicite, a cada uno de ellos, la información expuesta y los peligros que implica que los delincuentes cuenten con los correos electrónicos, números de documento de identidad, dirección y teléfono, y cualquier dato relevante al cual hayan accedido.
   
• Compartimos la preocupación de cuidar las fuentes de trabajo, las que son puestas en peligro cuando la administración de bases de datos de clientes se efectúa en empresas colaterales o tercerizadas y en muchos casos fuera del país. Cuidar las fuentes de trabajo requiere la protección de los clientes frente a los riesgos que la digitalización de la actividad financiera genera, particularmente cuando el excesivo apetito por la rentabilidad impone procesos tecnológicos que prescinden del vínculo personal entre ellos y el banco.
   
• Mantener la tranquilidad y confianza de los clientes exige informar claramente de las medidas preventivas a aplicar para evitar nuevos sucesos, así como la forma en que el banco va a atender y resarcir a clientes que puedan ser engañados en su buena fe, como fruto del acceso sobre sus datos personales que el banco debía custodiar.
   
• Finalmente, rechazamos la actitud soberbia e intolerante del Banco Santander, que intenta chantajear al sindicato con la aplicación de restricciones al normal funcionamiento sindical (establecido por el convenio colectivo de trabajo), con la intención de que incumplamos nuestra responsabilidad con los clientes y con la generación de un sistema financiero seguro, confiable, accesible y de calidad para los uruguayos.
   
• Reiteramos que, guiados por el único objetivo de colaborar con el derecho de los clientes a estar correctamente informados sobre si fueron afectados, y qué datos personales se encuentran en poder de los delincuentes, como sindicato, hemos generado la página https://www.aebu.com.uy/protecciondatos, donde se dispone de los medios para reclamar la debida información por parte del banco y su denuncia frente a la Unidad Reguladora de Control de Datos.
   
• Recordamos a clientes o empleados del Banco Santander afectados por este fallo de seguridad, que deben extremar las precauciones: ahora son más vulnerable a cualquier ciberataque. Es necesario mantenerse atentos, especialmente a llamadas, correos electrónicos o SMS inesperados, los que pueden ser fraudulentos y no venir de quien dicen, aunque dispongan de mucha información personal que fue expuesta por la institución.

27 de mayo de 20204

AEBU – Filial PIT-CNT